Question 1

Nous contacter

Accepted Answer

Nous sommes joignables par téléphone ☎️ : +33756796057

Nous sommes aussi disponible par email 📧 : aide@ireine.fr

A très vite !

Question 2

Pourquoi ai-je été prélevé d'une caution ?

Accepted Answer

Lorsque vous enregistrez votre carte de crédit sur un nouveau compte, un dépôt de garantie de 25€ vous est demandé afin de pouvoir accéder à la flotte Ireine; il est entièrement remboursable dès que vous ne souhaitez plus prendre de trottinette.

💡 Vous pouvez demander le remboursement de cette caution depuis l’application :

Android: menu latéral, puis "paramètres", puis “Ma caution”, puis “Demande de remboursement”
iOS: menu latéral, puis "Mon compte", puis “Ma caution”, puis “Demande de remboursement”

Question 3

Ma trottinette ne démarre pas

Accepted Answer

Vous venez de louer une trottinette mais celle-ci ne démarre pas ? 💡 Voici quelques astuces qui pourraient vous aider :

1- Commencez par pousser la trottinette avec votre pied, comme vous le feriez avec une trottinette classique
2- Assurez vous de prendre suffisamment de vitesse (environ 5 km/h)
3- Une fois la trottinette lancée, appuyez sur l’accélérateur !

Le moteur de votre trottinette devrait démarrer 🛴 💨

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Le problème vient peut-être de la trottinette. 😔 Nous en sommes navrés. Dans ce cas, pouvez-vous garer votre trottinette en suivant nos règles de stationnement s’il vous plaît ? N’oubliez pas de prendre une photo et d'appuyer sur valider pour terminer votre trajet !

Question 4

Politique de stationnement

Accepted Answer

Afin de garantir un partage équilibré de l'espace public, Ireine impose à ses utilisateurs des règles de stationnement.

En fin d'utilisation, la Ireine doit être garée, en position verticale et sur sa béquille, sur un emplacement ne gênant pas les autres usagers de la voie publique.

A Dijon, le stationnement est libre. Vous pouvez alors terminer votre trajet où vous le souhaitez dans la zone d'opération (zone bleue), et vous stationner de la même façon que si vous stationniez votre propre véhicule. Dans les villes en périphérie, les espaces de stationnement autorisés par Ireine sont indiqués par des P bleus sur la carte.

⛔ Ne pas stationner:

- Au milieu du trottoir
- Devant un passage piéton
- Sur la chaussée ou sur une piste cyclable
- Sur les rampes pour fauteuils roulants
- Sur les zones devant rester libres pour des raisons de sécurité (par exemple, les issues de secours)
- Sur les emplacements réservés aux voitures

Question 5

Peut-on effectuer une course à plusieurs ?

Accepted Answer

La règle est simple, un compte Ireine = une trottinette déverrouillée ! Si vous souhaitez effectuer un trajet avec des amis, chacun devra donc utiliser son compte Ireine 🛴

⚠️ Nous vous rappelons également qu'il est interdit de circuler à deux sur la même trottinette

Question 6

Ma Ireine n'accélère plus

Accepted Answer

Vous n'arrivez plus à accélérer avec votre Ireine ? Plusieurs explications sont possibles 🤓 :

Vous êtes entré dans la zone rouge : vérifiez sur votre application si vous vous trouvez bien dans la zone autorisée. En effet, si vous sortez de la zone d'opération et que vous entrez dans la zone rouge l'assistance électrique de votre trottinette peut se couper. Il vous suffira de revenir dans la zone d'opération pour que votre trottinette puisse repartir 🛴💨
Vous passez à travers une zone de ralentissement : certaines zones ont une vitesse limitée. Si vous entrez dans une de celles-ci votre Ireine ralentira donc automatiquement 🐌
Votre Ireine n'a plus de batterie : il est temps pour elle d'être rechargée, recherchez la zone de parking la plus proche pour y garer votre véhicule 💤

Si vous ne vous trouvez pas dans l'une de ces situations, vous pouvez contacter notre service client pour que l'on puisse vous aider !

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